Viestintää ja tulosta

Mainonnan tarkoitus on myydä, sehän on selvä. Viestintä taas on ihan eri juttu. Viestinnän tarkoitus on kertoa yrityksestä positiivisella tavalla ja positiivisissa yhteyksissä – rakentaa hyvää mainetta. Kun yrityksellä on hyvä maine, asiakkaat suhtautuvat siihen positiivisesti. Ja kun asiakkaat suhtautuvat positiivisesti, niin kaikilla on hyvä mieli. Ja kun kaikilla on hyvä mieli, kellään ei ole paha mieli. Ja kun kellään ei ole paha mieli, niin...

Ei. Tämä ei johda mihinkään.

Viestinnälle ei löydy järkevää roolia, jos ei hyväksytä sille tätä perusolettamusta: VIESTINNÄN TEHTÄVÄ ON TEHDÄ TULOSTA. Mitä hyötyä on hyvästä maineesta, jos se ei kasvata kauppaa? Valitsetko mieluummin ostavan känkkäränkän vai kivan kaverin, joka hankkii tuotteensa kilpailijalta? Niinpä.

Jos ja kun hyväksytään viestinnän rooli tuloksen kasvattajana, sitä pitää koskea samat vaatimukset kuin mainontaa tai muita investointeja. Investoinnille pitää saada tuotto. Tällaiseen ajatteluun ei suomalaisessa viestintämaailmassa ole totuttu.

Mikä on viestinnän ROI, rahallinen tai muu mitattava hyöty? Siihen pitää aina olla vastaus – tai muuten vaanii pelko, että olemme pelkkä kulu.

Riitta Auvinen
varatoimitusjohtaja
riitta.auvinen@soprano.fi
p. 020 744 5002

< Back