07.11.2011, 13:39
Mielipide: Kuluttajat ovat valmiita älykkääseen verkkokauppaan - miksi kauppa empii?
Suomi on pitkään ollut verkkokaupan takapajula. Suuret kauppaketjut ovat vasta nyt heräämässä verkkomyyntiin. Kauppiaat valittavat, että ulkomainen verkkokauppa verottaa jo nyt kaupan myyntiä. Toisaalta pitkään toimineet verkkokaupat ovat vaikeuksissa: verkkoruokakauppa Ruokatori lopetti toimintansa viime kuussa. Olisiko verkkokaupan takkuamisen taustalla sittenkin kauppiaiden muutosvastarinta?
Työskentelin 2000-luvun alussa yrityksessä, joka kehitti kuluttajan ostokäyttäytymiseen perustuvia palveluja kauppiaille. Palvelu rekisteröi kanta-asiakkaiden ostoskäyttäytymisen ja kehittämämme algoritmin avulla kauppiaan oli mahdollista lähettää kuluttajalle tietoa juuri hänelle sopivista tarjouksista tai mahdollisesti unohtuneista ostoksista. Järjestelmä tarjosi uudenlaisia lisämyynnin välineitä.
Ainutlaatuisille analysointialgoritmeille myönnettiin useita patentteja. Ainoa taho jota ratkaisu ei kiinnostanut, olivat suomalaiset kauppiaat. Perusteluna oli kuluttajan yksityisyyden häiriintyminen. Sen sijaan amerikkalaisille kauppiaille konsepti kelpasi. He näkivät siinä tavan palvella asiakkaitaan henkilökohtaisemmin ja älykkäämmin. Koko konsepti patentteineen myytiin suurelle amerikkalaiselle tavarataloketjulle. Jälleen yksi menetetty suomalainen mahdollisuus.
Eikö viimeistään nyt kaupan pitäisi olla rohkea ja ennakkoluuloton verkkopalvelujen toteuttamisessa? Kuluttajat ovat jo. He eivät pelkää henkilökohtaisen ostokäyttäytymisensä seuraamista. Uusimman tutkimuksen (Descom Oy: Verkkokauppa ja sosiaalinen media 10/2011) mukaan yhdeksän kymmenestä tutkimukseen vastanneesta suhtautuu suopeasti henkilökohtaisiin tuotetarjouksiin ja markkinointitoimenpiteisiin, ja lähes puolet suorastaan haluaa sitä.
Verkko on oivallinen väline kuluttajakohtaisen tiedon hyödyntämiseen kuluttajan ja kauppiaan eduksi. Asiakkaan ostokset muodostavat tietolähteen, jonka perusteella häntä voidaan palvella henkilökohtaisesti kohdennetulla markkinoinnilla. Palvelu voidaan verkossa rajata täysin asiakkaan toiveiden mukaisesti. Kenenkään ei ole pakko saada viestiä, jota ei halua.
Kuvaamani palvelu edellyttää kuluttajien ennakkoluulottomuutta. Sitä on jo. Verkkokaupan toimittajilta palvelu edellyttää ymmärrystä verkkokaupparatkaisujen ulkopuolelta: viestinnästä, markkinoinnista, asiakaspalvelusta ja liiketoiminnasta. Mutta ennen kaikkea investoiminen tulevaisuuden verkkopalveluun edellyttää kauppiailta uudenlaista rohkeutta ja ennakkoluulottomuutta.
Tapio Valli,
johtaja, Verkkokaupparatkaisut, Soprano Oyj
